از پاسخ‌گویی و فروش تا مدیریت فرایندها و وب‌سایت شرکتی
وقتی سؤال‌های مشتری، اطلاعات فروش، درخواست‌های داخلی، تیکت‌ها، محتوا و وب‌سایت در چند ابزار جدا قرار می‌گیرند، پیگیری کارها سخت‌تر می‌شود.
منظومه‌نگاران سه محصول اصلی برای این نیازها دارد: «با BasisAssistant ارتباط با مشتری را هوشمندتر کنید، با BasisPanel فرایندها را هماهنگ کنید و با BasisCloud Web وب‌سایت شرکتی خود را مدیریت و توسعه دهید.».
لازم نیست از روز اول همه‌چیز را عوض کنید. از مهم‌ترین مسئله امروزتان شروع کنید، کاربرد را در عمل ببینید و بعد درباره قدم بعدی تصمیم بگیرید.
مسئله‌ای را که امروز برای کسب‌وکار شما مهم‌تر است مطرح کنید تا نقطه شروع مناسب مشخص شود.
از نیاز کسب‌وکار شروع کنید، نه از نام نرم‌افزار
هر شرکت مسئله متفاوتی دارد. برای بعضی شرکت‌ها حجم سؤال‌های مشتری و پیگیری فروش مهم‌تر است. برای بعضی، اطلاعات و کارها بین چند پنل و تیم پخش شده است. گروه دیگری هم به یک وب‌سایت شرکتی حرفه‌ای‌تر و زیرساخت ابری منظم‌تر نیاز دارند.
سه حالت زیر کمک می‌کند سریع‌تر تشخیص دهید کدام محصول به نیاز فعلی شما نزدیک‌تر است.
اگر سؤال‌های تکراری، معرفی محصول، دریافت اطلاعات تماس، درخواست دمو یا انتقال درخواست به کارشناس بخشی از کار روزانه شماست، BasisAssistant برای همین نقطه طراحی شده است.
کاربر پاسخ و راهنمایی می‌گیرد و در صورت نیاز، گفتگو می‌تواند به اقدام بعدی در فروش یا پشتیبانی متصل شود.
بررسی دستیار هوشمند BasisAssistantاگر CRM، درخواست‌ها، تیکت‌ها، فرایندها، محتوا یا پروژه‌ها جدا از هم مدیریت می‌شوند و پیگیری یک کار نیازمند رفت‌وآمد میان چند محیط است، BasisPanel برای یکپارچه‌کردن این بخش‌ها با هویت و داده مشترک طراحی شده است.
آشنایی با پنل عملیات BasisPanelاگر مدیریت محتوا، سرعت، CDN، نسخه‌های محلی، دسترسی بین‌المللی یا آماده‌کردن وب‌سایت برای نیازهای آینده اهمیت دارد، BasisCloud Web وب‌سایت و زیرساخت ابری آن را در یک چارچوب مدیریتی واحد قرار می‌دهد.
بررسی BasisCloud Webهر محصول یک کار مشخص دارد؛ در صورت نیاز می‌توان آن‌ها را به هم متصل کرد
منظومه‌نگاران سه محصول اصلی دارد. این محصولات یک بسته اجباری نیستند و لازم نیست همه را هم‌زمان تهیه کنید. هرکدام می‌توانند به‌تنهایی پاسخ یک نیاز مشخص باشند و در صورت لزوم، ارتباط میان آن‌ها بیشتر شود. هر محصول را می‌توانید براساس نیاز فعلی کسب‌وکار خود انتخاب کنید؛ بدون نیاز به تهیه هم‌زمان هر سه محصول
BasisAssistant یک دستیار هوشمند قابل استقرار روی وب‌سایت است که با دانش و قواعد تأییدشده شرکت کار می‌کند.
این دستیار فقط به سؤال‌های اولیه جواب نمی‌دهد. می‌تواند کاربر را راهنمایی کند، اطلاعات موردنیاز را دریافت کند، دمو یا جلسه را پیشنهاد دهد و در صورت نیاز، گفتگو را به کارشناس انسانی، تیکت یا گردش‌کار منتقل کند.
برای شروع BasisAssistant، الزام عمومی به مهاجرت وب‌سایت یا خرید کامل BasisPanel وجود ندارد.
BasisPanel برای شرکت‌هایی است که می‌خواهند CRM، گردش‌کار، تیکتینگ، محتوا و پروژه را با هویت و داده مشترک مدیریت کنند.
هدف آن این است که اطلاعات و فرایندهای روزمره کمتر میان ابزارهای جدا پخش شوند و پیگیری کار از یک ساختار منسجم‌تر انجام شود.
BasisPanel یک ERP کامل یا CRM مستقل معرفی نمی‌شود؛ نقش آن یکپارچه‌کردن عملیات و داده‌های مرتبط است.
BasisCloud Web فقط فضای میزبانی وب نیست. این محصول برای میزبانی، انتشار، بهینه‌سازی و مدیریت وب‌سایت شرکتی طراحی شده و قابلیت‌هایی مانند CDN، نسخه‌های محلی، مدیریت دامنه و سایت‌ساز مبتنی بر هوش مصنوعی را در یک چارچوب مدیریت‌شده کنار هم قرار می‌دهد.
برای شرکت‌هایی که مخاطب داخلی و خارجی دارند، نسخه محلی، چندزبانه‌بودن و دسترسی بین‌المللی می‌تواند بخشی از نیاز وب‌سایت باشد.
یک تجربه ساده‌تر برای کاربر و یک تصویر منظم‌تر برای تیم شما
فرض کنید کاربری وارد وب‌سایت شرکت می‌شود و درباره یک محصول یا خدمت سؤال دارد.
BasisAssistant می‌تواند اطلاعات تأییدشده را در اختیار او بگذارد، سؤال‌های لازم را بپرسد و در صورت نیاز اطلاعات تماس، درخواست دمو یا موضوع پشتیبانی را دریافت کند.
اگر بخش‌های مرتبط فعال باشند، نتیجه این تعامل می‌تواند برای ادامه پیگیری به CRM، تیکت یا گردش‌کار در BasisPanel منتقل شود.
در همین ساختار، BasisCloud Web می‌تواند بخش وب‌سایت، انتشار محتوا و زیرساخت وب را مدیریت کند.
این ارتباط به این معنا نیست که خرید هر سه محصول اجباری است. هر شرکت می‌تواند فقط از بخشی شروع کند که امروز برایش مهم است و در زمان مناسب، بخش‌های دیگر را اضافه کند.
یک موضوع مشخص را انتخاب کنید و همان را بررسی کنید
در بسیاری از شرکت‌ها، تصمیم برای خرید نرم‌افزار زمانی سخت می‌شود که پروژه از همان ابتدا بزرگ، پیچیده و چندبخشی تعریف شود.
معماری منظومه‌نگاران برعکس عمل می‌کند. ابتدا یک مسئله مشخص انتخاب می‌شود؛ برای مثال پاسخ‌گویی به مشتری، ثبت و پیگیری درخواست‌ها یا بهبود وب‌سایت شرکت.
BasisAssistant در معماری رسمی، نقطه ورود اولویت‌دار است؛ چون می‌تواند مستقل شروع شود و برای آغاز کار، مهاجرت کامل وب‌سایت یا خرید همه محصولات لازم نیست.
اگر نیاز اصلی شما از ابتدا مربوط به عملیات داخلی یا وب‌سایت باشد، BasisPanel یا BasisCloud Web نیز می‌توانند انتخاب اولیه باشند. اصل مهم این است که خرید از نیاز واقعی شما آغاز شود، نه از یک فهرست طولانی امکانات.
Land – Validate – Expand به زبان ساده
شیوه همکاری منظومه‌نگاران سه مرحله روشن دارد. هدف این است که تصمیم بعدی براساس تجربه واقعی شما گرفته شود، نه صرفاً براساس معرفی محصول.
یک مسئله محدود انتخاب می‌شود و محصولی وارد کار می‌شود که برای همان موضوع مناسب‌تر است.
در بسیاری از موارد این نقطه BasisAssistant است، اما مسئله شرکت می‌تواند مستقیماً به BasisPanel یا BasisCloud Web مربوط باشد.
پس از شروع، نتیجه همان سناریو بررسی می‌شود. در این مرحله مهم است بدانید آیا ابزار واقعاً به کار تیم شما می‌آید و ادامه آن برای کسب‌وکار منطقی است یا نه.
اگر مرحله قبل ارزش خود را نشان داد، می‌توان بخش‌های مرتبط دیگری را اضافه کرد؛ بدون اینکه از ابتدا همه محصولات یا ماژول‌ها وارد قرارداد شوند.
فناوری زمانی ارزش دارد که مدیریت کسب‌وکار را ساده‌تر کند
تمرکز منظومه‌نگاران از سال‌ها قبل بر زیرساخت ابری، مدیریت اطلاعات و نوسازی ابزارهای نرم‌افزاری شرکت‌ها بوده است.
امروز این تجربه در سه محصول اصلی جمع شده است: هوش مصنوعی برای ارتباط بهتر با مشتری، BasisPanel برای هماهنگی عملیات و BasisCloud Web برای وب‌سایت و زیرساخت ابری.
نگاه منظومه‌نگاران این نیست که شرکت‌ها برای هر نیاز، یک ابزار جدا به مجموعه خود اضافه کنند. هدف این است که هر نیاز در جای درست حل شود و در صورت لزوم، ارتباط میان بخش‌ها بیشتر شود.
برای همین، پیام اول محصول فنی نیست. سؤال اصلی این است: کدام کار امروز برای کسب‌وکار شما باید ساده‌تر، سریع‌تر یا قابل پیگیری‌تر شود؟
