دریافت مشاوره

خدمات استقرار و یکپارچه‌سازی

ساخت و استقرار دستیار هوش مصنوعی اختصاصی برای کسب‌وکار شما

BasisAssistant را برای یک سناریوی مشخص، با دانش، قواعد پاسخ و کانال استقرار متناسب با سازمان خود آماده کنید.

اگر می‌دانید دستیار قرار است چه کاری انجام دهد و داده‌های لازم برای شروع را در اختیار دارید، می‌توانید مستقیماً وارد مرحله استقرار شوید.

در این خدمت، محدوده اجرا مشخص می‌شود، منابع و ساختار دانش آماده می‌شوند و BasisAssistant براساس قواعد و نیازهای همان پروژه پیکربندی می‌شود. پس از آزمون داخلی و آزمون پذیرش مشتری، دستیار روی کانال مصوب راه‌اندازی می‌شود. انجام پایلوت پیش‌نیاز عمومی این خدمت نیست.

مشاهده نمونه دستیار
مسیر پیکربندی BasisAssistant از تعریف سناریو و آماده‌سازی دانش تا آزمون پذیرش و استقرار

چه زمانی مستقیم وارد استقرار دستیار شوید؟

وقتی مسئله، سناریوی استفاده و داده‌های اصلی روشن باشند، پایلوت مرحله اجباری نیست.

این خدمت برای سازمانی مناسب است که می‌داند دستیار قرار است در چه سناریویی استفاده شود و اطلاعات لازم برای شروع را در اختیار دارد. در این شرایط، پروژه می‌تواند مستقیماً با تعریف محدوده و پیکربندی BasisAssistant آغاز شود.

اگر هنوز مسئله، داده یا معیار موفقیت نیاز به اعتبارسنجی دارد، انجام یک پایلوت محدود می‌تواند قبل از استقرار کامل مفید باشد. بنابراین تفاوت اصلی در میزان آمادگی پروژه است: پایلوت برای اعتبارسنجی است؛ این صفحه درباره اجرای استقرار مشخص و مصوب است.

  • ورود مستقیم به استقرار: سناریوی استفاده مشخص است و داده‌های موردنیاز آماده‌اند.
  • شروع با پایلوت: هنوز لازم است سناریو، داده یا معیار موفقیت در مقیاس محدود بررسی شود.

در بسته پایه ساخت و استقرار چه کارهایی انجام می‌شود؟

مسیر پایه از شناخت مسئله شروع می‌شود و تا آزمون، آموزش، راه‌اندازی و پایش اولیه ادامه دارد.

بسته پایه یک چارچوب مشخص دارد، اما جزئیات آن براساس سناریو و اندازه سازمان تنظیم می‌شود. در ابتدای پروژه مشخص می‌کنیم دستیار برای چه مسئله‌ای آماده می‌شود، از چه دانش و قواعدی استفاده می‌کند و نتیجه اجرای پروژه براساس چه محدوده‌ای ارزیابی خواهد شد.

سپس BasisAssistant براساس همین تصمیم‌ها پیکربندی می‌شود تا پروژه از ابتدا مرز روشن داشته باشد و درخواست‌های خارج از Scope با کار اصلی استقرار مخلوط نشوند.

  • شناخت اولیه مسئله و نیاز
  • تعریف Use Case و Scope پروژه
  • بررسی آمادگی داده و محتوا
  • جمع‌آوری و ورود منابع موردنیاز پروژه
  • طراحی ساختار دانش دستیار
  • تعیین لحن و شیوه پاسخ‌گویی
  • تعریف قواعد پاسخ و موضوعات مجاز و غیرمجاز
  • طراحی مسیر گفت‌وگو
  • پیکربندی BasisAssistant
  • تنظیم نقش‌ها و دسترسی‌ها
  • استقرار روی کانال‌های استاندارد
  • آزمون فنی و محتوایی
  • کنترل کیفیت و UAT
  • آموزش اولیه
  • Go-Live
  • پایش و اصلاحات اولیه

دستیار را کجا می‌توان مستقر کرد؟

برای شروع این خدمت، مهاجرت وب‌سایت فعلی شما الزام عمومی نیست.

BasisAssistant متناسب با پروژه می‌تواند روی یکی از کانال‌های استاندارد یا ترکیبی از آن‌ها مستقر شود. اگر وب‌سایت فعلی سازمان حفظ شود، دستیار می‌تواند بدون مهاجرت سایت روی همان بستر قرار بگیرد.

استقرار هم‌زمان روی چند سایت یا دامنه نیز در چارچوب استاندارد قابل ارائه است. در صورت استفاده از Widget یا کد اتصال، نصب آن در محدوده این خدمت بر عهده منظومه‌نگاران است.

  • وب‌سایت
  • Widget
  • لینک اختصاصی
  • Subdomain
  • صفحه چت مستقل
  • پنل داخلی

برای شروع پروژه چه چیزهایی باید آماده باشد؟

دستیار زمانی درست پیکربندی می‌شود که داده معتبر و مسئولان تصمیم‌گیر پروژه از ابتدا مشخص باشند.

کیفیت اجرای پروژه فقط به پیکربندی فنی وابسته نیست. سازمان باید منابع معتبر، دسترسی‌های لازم و افراد مسئول را معرفی کند تا دانش، قواعد و معیارهای پذیرش بر مبنای اطلاعات تأییدشده تنظیم شوند.

  • معرفی مسئول پروژه
  • معرفی مالک دانش
  • معرفی مسئول فنی در صورت نیاز
  • ارائه منابع معتبر
  • ارائه دسترسی‌های موردنیاز
  • ارائه API در صورتی که Integration جداگانه در Scope پروژه قرار داشته باشد
  • تعیین سناریوی استفاده
  • تعیین کاربران و نقش‌ها
  • تعیین معیار موفقیت
  • حضور در جلسات لازم
  • اجرای UAT
  • تأیید نهایی

پروژه چگونه از تعریف مسئله به راه‌اندازی می‌رسد؟

هر مرحله خروجی مشخصی برای ورود به مرحله بعد ایجاد می‌کند.

اجرای پروژه مرحله‌ای است. ابتدا مسئله و آمادگی سازمان بررسی می‌شوند. سپس Scope و معیارهای پذیرش مشخص می‌شوند و طراحی و پیکربندی آغاز می‌شود. دستیار پیش از Go-Live ابتدا در داخل پروژه و سپس توسط مشتری آزموده می‌شود.

  1. Discovery

    مسئله، سناریوی استفاده و افراد مسئول پروژه مشخص می‌شوند.

  2. ارزیابی آمادگی

    منابع، داده‌ها و دسترسی‌های لازم بررسی می‌شوند.

  3. تعریف Scope و معیار پذیرش

    دامنه اجرا و معیارهایی که نتیجه براساس آن‌ها تأیید می‌شود مشخص می‌شوند.

  4. طراحی و پیکربندی

    ساختار دانش، قواعد پاسخ، مسیر گفت‌وگو، نقش‌ها و تنظیمات لازم آماده می‌شوند.

  5. آزمون داخلی

    عملکرد فنی و محتوایی پیش از ارائه به مشتری بررسی می‌شود.

  6. UAT مشتری

    مشتری سناریوها و معیارهای مورد توافق را بررسی می‌کند.

  7. آموزش اولیه

    افراد مسئول برای استفاده از بخش‌های مرتبط آموزش می‌بینند.

  8. Go-Live

    دستیار روی کانال مصوب راه‌اندازی می‌شود.

  9. پایش اولیه

    عملکرد اولیه بررسی و اصلاحات داخل Scope انجام می‌شوند.

  10. تحویل نهایی

    خروجی پروژه براساس Scope و معیارهای پذیرش جمع‌بندی می‌شود.

مراحل اجرای پروژه BasisAssistant از شناخت مسئله و ارزیابی آمادگی تا آزمون پذیرش، راه‌اندازی و تحویل نهایی
آزمون پذیرش مشتری پیش از Go-Live انجام می‌شود.

مسئولیت مشتری و منظومه‌نگاران در پروژه چیست؟

اجرای موفق به داده و تأییدهای مشتری و اجرای دقیق Scope توسط منظومه‌نگاران وابسته است.

مسئولیت‌ها از ابتدای پروژه جدا می‌شوند تا مشخص باشد کدام اطلاعات و تأییدها باید از سمت سازمان ارائه شوند و کدام فعالیت‌ها در محدوده اجرای منظومه‌نگاران قرار دارند.

مسئولیت‌های مشتری

  • معرفی مسئول پروژه، مالک دانش و مسئول فنی در صورت نیاز
  • ارائه منابع معتبر و دسترسی‌های لازم
  • تعیین سناریو، کاربران، نقش‌ها و معیار موفقیت
  • حضور در جلسات موردنیاز
  • اجرای UAT
  • تأیید نهایی

مسئولیت‌های منظومه‌نگاران

  • اجرای Scope استاندارد مصوب
  • طراحی و پیکربندی دستیار
  • آماده‌سازی ساختار دانش در محدوده پروژه
  • استقرار روی کانال‌های مصوب
  • آزمون و QA
  • آموزش اولیه
  • Go-Live
  • پایش و اصلاحات اولیه

چه زمانی دستیار آماده راه‌اندازی و تحویل است؟

صرف فعال‌شدن دستیار برای تحویل کافی نیست؛ معیارهای پذیرش همان پروژه باید بررسی شده باشند.

UAT مشتری پیش از Go-Live الزامی است. دستیار زمانی آماده راه‌اندازی محسوب می‌شود که معیارهای پذیرش مرتبط با Scope پروژه بررسی و تأیید شده باشند.

تأیید کتبی جداگانه برای Go-Live الزام عمومی ندارد؛ اما نتیجه UAT و معیارهای مورد توافق باید قبل از راه‌اندازی تأیید شده باشند.

  • پاسخ براساس منابع تأییدشده پروژه
  • رعایت قواعد لحن و پاسخ
  • اجرای مسیرهای گفت‌وگوی مصوب
  • ثبت صحیح اطلاعات در سناریوهایی که ثبت اطلاعات جزو Scope است
  • عملکرد صحیح روی کانال مصوب
  • رعایت نقش‌ها و دسترسی‌ها
  • بررسی Human Handoff یا Integration فقط در صورتی که این موارد با Scope یا SOW جداگانه وارد پروژه شده باشند

خروجی‌های تحویل استاندارد

  • دستیار پیکربندی‌شده
  • دسترسی مدیریتی
  • ساختار دانش
  • کانال استقرار مصوب
  • Widget یا لینک در صورت استفاده
  • تنظیمات نقش‌ها
  • گزارش آزمون
  • گزارش UAT
  • مستندات پایه
  • آموزش اولیه
  • گزارش تحویل

خروجی‌های مشروط

مسیر Human Handoff و سایر توسعه‌های خارج از بسته پایه فقط در صورتی جزو تحویل هستند که در Scope یا SOW جداگانه همان پروژه تعریف شده باشند.

چه خدماتی جدا از بسته پایه تعریف می‌شوند؟

توسعه‌های خارج از Scope پایه پس از بررسی نیاز پروژه، جداگانه تعریف و قیمت‌گذاری می‌شوند.

بسته پایه این صفحه برای پیکربندی و استقرار BasisAssistant تعریف شده است. برخی نیازها ماهیت پروژه‌ای یا توسعه‌ای دارند و نباید به‌صورت پیش‌فرض جزو بسته پایه در نظر گرفته شوند.

هزینه اشتراک BasisAssistant نیز از هزینه ساخت و استقرار جداست. مبلغ یا عدد مشخصی در این صفحه وعده داده نمی‌شود و Integration، توسعه سفارشی و پشتیبانی بلندمدت نیز جداگانه قیمت‌گذاری می‌شوند.

موضوع وضعیت
بسته پایه ساخت و استقرار داخل Scope استاندارد
آموزش اولیه داخل Scope استاندارد
پایش و اصلاحات اولیه داخل Scope استاندارد
طراحی مسیر Human Handoff SOW جداگانه
آموزش تکمیلی جدا از بسته پایه
مستندسازی اختصاصی جدا از بسته پایه
Integration جدا از بسته پایه
توسعه سفارشی جدا از بسته پایه
پشتیبانی بلندمدت سرویس یا بسته جداگانه
اشتراک BasisAssistant جدا از هزینه ساخت و استقرار
تغییرات جدید خارج از Scope Change Request و قیمت‌گذاری جداگانه

زمان اجرا و پشتیبانی چگونه تعیین می‌شوند؟

زمان پروژه به Scope واقعی، منابع و شرایط استقرار وابسته است.

برای این خدمت بازه زمانی ثابت عمومی اعلام نمی‌شود. زمان اجرا پس از بررسی محدوده، منابع، کانال استقرار و نیازهای اتصال مشخص می‌شود.

آماده‌بودن داده، دسترسی‌ها و همکاری مشتری نیز بر زمان اجرا اثر دارد.

پایش و پشتیبانی اولیه پس از Go-Live داخل بسته استاندارد است. پشتیبانی بلندمدت جداگانه ارائه می‌شود. SLA عمومی برای این خدمت در سایت اعلام نمی‌شود و شرایط پشتیبانی و SLA در Scope یا قرارداد هر پروژه مشخص می‌شوند.

چه محدودیت‌هایی باید قبل از شروع بدانید؟

کیفیت نتیجه به کیفیت منابع، Scope روشن و همکاری دو طرف وابسته است.

دستیار اختصاصی زمانی عملکرد قابل‌اتکاتری دارد که دانش معتبر، قواعد روشن و محدوده مشخصی برای استفاده داشته باشد. به همین دلیل، این خدمت با مرزهای مشخص ارائه می‌شود.

  • کیفیت پاسخ به کیفیت و صحت منابع تأییدشده مشتری وابسته است.
  • حوزه‌های پزشکی، حقوقی، مالی و منابع انسانی فقط پس از ارزیابی و تعریف Scope قابل ارائه هستند.
  • دستیار در موضوعات حساس جایگزین تصمیم تخصصی انسانی نیست.
  • نتیجه تجاری مشخص، میزان فروش یا تعداد مشخصی Lead تضمین نمی‌شود.
  • Integration به دسترسی فنی و API معتبر وابسته است.
  • تغییرات خارج از Scope جداگانه بررسی می‌شوند.
  • زمان اجرا به آماده‌بودن داده و همکاری مشتری وابسته است.
  • SLA و الزامات اختصاصی در Scope یا قرارداد مشخص می‌شوند.

پرسش‌های متداول درباره ساخت و استقرار دستیار اختصاصی

آیا قبل از استقرار حتماً باید پایلوت انجام شود؟

خیر. اگر سناریوی استفاده و داده‌های موردنیاز مشخص و آماده باشند، می‌توانید مستقیم وارد خدمت ساخت و استقرار شوید. پایلوت زمانی کاربرد دارد که مسئله، داده یا معیار موفقیت هنوز نیازمند اعتبارسنجی محدود باشد.

آیا دستیار برای هر مشتری از صفر برنامه‌نویسی می‌شود؟

خیر. این خدمت برای پیکربندی و استقرار BasisAssistant براساس سناریوی مشخص مشتری تعریف شده است. توسعه سفارشی یا قابلیت جدید جزو بسته پایه نیست و جداگانه بررسی می‌شود.

آیا برای استقرار دستیار باید وب‌سایت فعلی را مهاجرت کنیم؟

خیر. مهاجرت وب‌سایت الزام عمومی این خدمت نیست. BasisAssistant می‌تواند روی وب‌سایت فعلی مستقر شود و Widget، لینک اختصاصی، Subdomain، صفحه چت مستقل و پنل داخلی نیز از کانال‌های استاندارد استقرار هستند.

آیا می‌توان دستیار را روی چند سایت یا دامنه مستقر کرد؟

بله. استقرار هم‌زمان روی چند سایت یا دامنه به‌صورت استاندارد قابل ارائه است. جزئیات کانال‌های موردنیاز در Scope همان پروژه مشخص می‌شوند.

آیا Human Handoff داخل بسته پایه است؟

خیر. طراحی مسیر ارجاع به کارشناس انسانی با SOW جداگانه ارائه می‌شود. اگر این بخش در Scope پروژه قرار بگیرد، معیارهای آزمون و خروجی مربوط به آن نیز در همان پروژه مشخص می‌شوند.

آیا اتصال به CRM یا نرم‌افزارهای دیگر داخل بسته پایه است؟

خیر. Integration خارج از بسته پایه است و جداگانه بررسی می‌شود. امکان اجرای اتصال نیز به دسترسی فنی و API معتبر سیستم مقصد وابسته است.

اجرای پروژه چقدر زمان می‌برد؟

بازه زمانی ثابت عمومی برای این خدمت اعلام نمی‌شود. زمان اجرا پس از بررسی محدوده، منابع، کانال استقرار و نیازهای اتصال مشخص می‌شود.

هزینه ساخت و استقرار با اشتراک BasisAssistant یکی است؟

خیر. هزینه اشتراک BasisAssistant از هزینه ساخت و استقرار جداست. Integration، توسعه سفارشی و پشتیبانی بلندمدت نیز جداگانه قیمت‌گذاری می‌شوند.

بعد از Go-Live چه پشتیبانی‌ای ارائه می‌شود؟

پایش و پشتیبانی اولیه پس از Go-Live داخل بسته استاندارد است. پشتیبانی بلندمدت جداگانه ارائه می‌شود و شرایط SLA در Scope یا قرارداد پروژه مشخص می‌شوند.

آیا این دستیار برای حوزه‌های حساس هم قابل استفاده است؟

حوزه‌هایی مانند پزشکی، حقوقی، مالی و منابع انسانی فقط پس از ارزیابی و تعریف Scope قابل ارائه هستند. در این حوزه‌ها، دستیار جایگزین تصمیم تخصصی انسانی نیست.

نمونه یک دستیار را از نزدیک ببینید

پیش از تصمیم برای استقرار، وارد صفحه چت AI منظومه‌نگاران شوید و نمونه‌ای از تجربه‌ای را ببینید که یک دستیار اختصاصی می‌تواند برای کاربر ایجاد کند.

مشاهده نمونه دستیار

یک نمونه واقعی از تجربه گفت‌وگو با دستیار را ببینید و با نوع تعاملی که این خدمت برای ساخت و استقرار آن طراحی شده آشنا شوید.