مشتری و خدمات
CRM، تیکتینگ و سامانه‌های خدمات مشتری
وجود چند نرم‌افزار در یک سازمان لزوماً مشکل نیست. مسئله زمانی ایجاد می‌شود که هر سیستم بخشی از اطلاعات یا فرایند را جداگانه نگه دارد و ارتباط میان آن‌ها برای کار روزمره مشخص نباشد.
یکپارچه‌سازی قرار نیست صرفاً دو نرم‌افزار را به هم وصل کند. ابتدا باید سیستم‌های مبدأ و مقصد، اطلاعات موردنیاز، دسترسی‌ها و نتیجه مورد انتظار از اتصال مشخص شوند. سپس می‌توان درباره معماری و روش اجرای پروژه تصمیم گرفت.
این رویکرد کمک می‌کند یکپارچه‌سازی براساس مسئله واقعی سازمان تعریف شود؛ نه براساس یک فهرست عمومی از Connectorها.
