پاسخ‌گویی ۲۴/۷ به پرسش‌های مشتری
برای موقعیت‌هایی که مشتریان پرسش‌های تکراری دارند و دسترسی سریع‌تر به پاسخ، حتی خارج از ساعات کاری، اهمیت دارد.
بررسی سناریوی پاسخ‌گویی ۲۴/۷سناریوهای کاربردی برای کسب‌وکار
کتابخانه سناریوهای هوش مصنوعی برای کسب‌وکار
بر اساس صنعت، نقش و نتیجه مورد انتظار، سناریوی مناسب‌تر را پیدا کنید.
ممکن است مسئله کسب‌وکار خود را بشناسید، اما هنوز ندانید کدام کاربرد هوش مصنوعی نقطه شروع مناسب‌تری است. این کتابخانه برای همین تصمیم ساخته شده است.
۱۲ سناریوی مشخص را بر اساس صنعت، نقش سازمانی و نتیجه‌ای که دنبال می‌کنید فیلتر کنید. سپس وارد صفحه اختصاصی هر سناریو شوید و کاربرد، فرایند و جزئیات آن را دقیق‌تر بررسی کنید.
سناریویی را که به مسئله شما نزدیک‌تر است، در دمو دقیق‌تر بررسی کنید.
از مسئله کسب‌وکار شروع کنید
برای پیدا کردن یک سناریوی مناسب، لازم نیست از ابتدا بدانید به کدام محصول یا فناوری نیاز دارید. بهتر است از مسئله‌ای شروع کنید که در کار روزمره می‌بینید.
شاید حجم پرسش‌های تکراری مشتری بالاست. شاید اطلاعات در چند منبع پراکنده شده، پیگیری درخواست‌ها دشوار است، تیم فروش برای ارزیابی لید زمان زیادی صرف می‌کند یا یک فرایند مبتنی بر فرم و مدارک هنوز به‌صورت دستی پیش می‌رود.
کتابخانه سناریوها این مسئله‌ها را از سه زاویه مرتب می‌کند: صنعت، نقش سازمانی و نتیجه مورد انتظار. به این ترتیب می‌توانید گزینه‌های نامرتبط را کنار بگذارید و مستقیماً سناریوهایی را ببینید که به نیاز شما نزدیک‌ترند.
سناریوهای مناسب را فیلتر کنید
یک سناریو می‌تواند هم‌زمان به چند صنعت، نقش و نتیجه مرتبط باشد.
سه فیلتر مستقل در اختیار شما قرار دارد. انتخاب هر فیلتر، کارت‌های سناریوی مرتبط را محدود می‌کند و می‌توانید چند فیلتر را با هم ترکیب کنید.
صنعت
نقش
نتیجه
جست‌وجوی دانش سازمانی
برای زمانی که پاسخ و اطلاعات موردنیاز تیم در منابع مختلف قرار دارد و پیدا کردن دانش درست بخشی از زمان کار را می‌گیرد.
بررسی جست‌وجوی دانش سازمانیجمعآوری و Qualification لید
برای جمع‌آوری اطلاعات اولیه سرنخ، ارزیابی آن و هدایت درخواست به اقدام بعدی در فرایند فروش.
بررسی Qualification لیدثبت و هدایت Ticket
برای ثبت درخواست، هدایت آن به مسیر مناسب و ایجاد فرایندی منظم‌تر برای پیگیری خدمات و پشتیبانی.
بررسی ثبت و هدایت TicketIntake و جمع‌آوری مدارک
برای دریافت منظم اطلاعات و مدارک ورودی و قرار دادن آن‌ها در مسیری که ادامه فرایند را قابل پیگیری‌تر می‌کند.
بررسی Intake و جمع‌آوری مدارکمشاور انتخاب دوره
برای کمک به متقاضی در انتخاب دوره مناسب‌تر و هدایت او به اقدام بعدی در ارتباط با تیم آموزش یا فروش.
بررسی مشاور انتخاب دورهپاسخ فنی و راهنمای محصول
برای پاسخ به پرسش‌های فنی و راهنمایی مشتری درباره محصول، گزینه‌ها یا اطلاعاتی که برای ادامه تصمیم‌گیری خود به آن‌ها نیاز دارد.
بررسی پاسخ فنی و راهنمای محصولهماهنگی مصاحبه و استخدام
برای کاهش رفت‌وبرگشت‌های تکراری در هماهنگی مصاحبه و منظم‌تر شدن بخشی از فرایند جذب و استخدام.
بررسی هماهنگی مصاحبه و استخداممدیریت شکایت و گارانتی
برای ثبت، هدایت و پیگیری منظم‌تر شکایت یا درخواست گارانتی و جلوگیری از پراکندگی مراحل رسیدگی.
بررسی مدیریت شکایت و گارانتیاتصال فرم به Workflow
برای زمانی که اطلاعات از طریق فرم دریافت می‌شود اما ادامه کار به پیگیری دستی وابسته است و باید وارد یک فرایند مشخص شود.
بررسی اتصال فرم به Workflowتولید Draft صفحه و محتوای ساختاریافته
برای آماده‌سازی Draft صفحه و محتوای ساختاریافته در مسیری منظم‌تر که ادامه بررسی و تکمیل محتوا را ساده‌تر کند.
بررسی تولید Draft و محتوای ساختاریافتهنسخه محلی و چندزبانه
برای کسب‌وکارهایی که می‌خواهند محتوا و تجربه وب خود را برای زبان‌ها، بازارها یا مناطق مختلف به‌صورت ساختاریافته مدیریت کنند.
بررسی نسخه محلی و چندزبانهاگر نتیجه را می‌دانید، از همان‌جا شروع کنید
نتیجه مورد انتظار می‌تواند سریع‌ترین راه برای محدود کردن گزینه‌ها باشد.
پاسخ‌گویی سریع‌تر و ۲۴/۷
کاهش زمان انتظار و فراهم کردن امکان پاسخ‌گویی پیوسته یا خارج از ساعات کاری.
دسترسی سریع‌تر به دانش
کاهش زمان جست‌وجو و رساندن کاربر یا تیم به پاسخ و اطلاعات درست.
افزایش فروش و تبدیل
بهبود جذب، ارزیابی و هدایت سرنخ تا رسیدن به اقدام بعدی در فرایند فروش.
کاهش کار دستی و هزینه عملیاتی
خودکارسازی فعالیت‌های تکراری و آزاد کردن زمان تیم برای کارهایی که نیاز به توجه انسانی بیشتری دارند.
استانداردسازی و بهبود فرایندها
اجرای یکنواخت‌تر Workflowها، کاهش خطای فرایندی و افزایش قابلیت پیگیری.
بهبود تجربه و خدمات مشتری
ارائه تجربه‌ای سریع‌تر، منسجم‌تر و قابل پیگیری در تعامل با مشتری.
تسریع آموزش و امور منابع انسانی
کاهش اصطکاک در آموزش، Intake، هماهنگی، جذب و فعالیت‌های منابع انسانی.
توسعه بازار و ارائه منطقه‌ای
پشتیبانی از نسخه‌های محلی و چندزبانه برای حضور بهتر در بازارها و مناطق مختلف.
چطور سناریوی مناسب‌تر را انتخاب کنید؟
- نتیجه‌ای را که می‌خواهید مشخص کنید. ابتدا ببینید مسئله اصلی شما بیشتر به پاسخ‌گویی، دانش، فروش، کاهش کار دستی، فرایند، تجربه مشتری، منابع انسانی یا توسعه بازار مربوط است.
- نقش خود را انتخاب کنید. یک مسئله واحد از نگاه مدیر فروش، مدیر عملیات یا مدیر فناوری می‌تواند اولویت متفاوتی داشته باشد. فیلتر نقش، سناریوهای نزدیک‌تر به حوزه مسئولیت شما را نشان می‌دهد.
- صنعت را برای دقیق‌تر شدن انتخاب کنید. برخی سناریوها عمومی‌اند و در صنایع مختلف استفاده می‌شوند. بعضی دیگر برای زمینه‌های مشخصی مانند آموزش، خدمات فنی، منابع انسانی یا خدمات حرفه‌ای ارتباط مستقیم‌تری دارند.
- صفحه اختصاصی سناریو را باز کنید. پس از محدود کردن گزینه‌ها، وارد صفحه همان سناریو شوید تا موضوع را جدا از این Hub و با جزئیات اختصاصی آن بررسی کنید.
اگر یک سناریو در چند دسته دیده شد، طبیعی است
مسئله‌های واقعی کسب‌وکار همیشه در یک دسته قرار نمی‌گیرند. برای مثال، یک سناریوی مربوط به Ticket می‌تواند هم به پاسخ‌گویی، هم به کاهش کار دستی، هم به استانداردسازی فرایند و هم به تجربه مشتری مربوط باشد.
به همین دلیل، هر سناریو می‌تواند هم‌زمان به چند نقش و چند Outcome متصل باشد. سناریوهای عمومی نیز ممکن است در چند صنعت نمایش داده شوند. هدف فیلترها حذف مصنوعی گزینه‌ها نیست؛ هدف این است که سناریوهای مرتبط‌تر زودتر در دسترس قرار گیرند.
در نمایش پیش‌فرض، برای هر صنعت سناریوهای تخصصی‌تر همان صنعت می‌توانند اولویت بالاتری نسبت به سناریوهای عمومی داشته باشند.
پرسش‌های متداول درباره کتابخانه سناریوها
کتابخانه سناریوها چه کمکی به انتخاب کاربرد مناسب می‌کند؟
این صفحه سناریوها را بر اساس صنعت، نقش سازمانی و نتیجه مورد انتظار دسته‌بندی می‌کند. به‌جای شروع از نام محصول یا فناوری، می‌توانید از مسئله واقعی کسب‌وکار خود شروع کنید و گزینه‌های مرتبط‌تر را ببینید.
آیا یک سناریو می‌تواند به چند نقش مرتبط باشد؟
بله. بسیاری از سناریوهای کسب‌وکار میان چند واحد مشترک‌اند. برای مثال، یک سناریو ممکن است هم برای مدیر عملیات و هم برای مدیر فناوری اطلاعات مرتبط باشد. به همین دلیل هر نقش به‌صورت گزینه مستقل تعریف شده و یک سناریو می‌تواند به چند نقش متصل شود.
آیا یک سناریو می‌تواند چند نتیجه مختلف داشته باشد؟
بله. یک سناریو ممکن است هم‌زمان به چند نتیجه مرتبط باشد. برای نمونه، ثبت و هدایت Ticket می‌تواند با کاهش کار دستی، استانداردسازی فرایند و بهبود تجربه مشتری ارتباط داشته باشد.
اگر ندانم از کدام سناریو شروع کنم چه کار کنم؟
ابتدا نتیجه‌ای را انتخاب کنید که برای شما مهم‌تر است. سپس نقش سازمانی و صنعت را مشخص کنید. با این سه فیلتر، تعداد گزینه‌ها محدودتر می‌شود و می‌توانید صفحه اختصاصی سناریوهای مرتبط را بررسی کنید.
آیا همه سناریوها برای همه صنایع مناسب‌اند؟
خیر. بعضی سناریوها ماهیت عمومی دارند و در هر هفت صنعت این کتابخانه قابل بررسی‌اند. بعضی دیگر به صنایع مشخص‌تری متصل شده‌اند. فیلتر صنعت برای همین تفاوت در نظر گرفته شده است.
برای بررسی بیشتر هر سناریو چه اطلاعاتی وجود دارد؟
هر یک از ۱۲ سناریو صفحه اختصاصی خود را دارد. از کارت همان سناریو می‌توانید وارد صفحه مربوط شوید و موضوع را جدا از کتابخانه و با تمرکز بر همان کاربرد بررسی کنید.