دریافت مشاوره

موقعیت شغلی

کارشناس تضمین کیفیت

شرح شغل:

کنترل و نظارت مستمر بر رعایت استانداردهای ارائه خدمات در فرآیندهای سازمانی

مهارت‌های عمومی

  • مسلط به کار با نرم‌افزارهای عمومی کامپیوتر: ICDL
  • توانایی گزارش‌نویسی روزانه و تنظیم گزارش عملکرد ماهانه، فصلی و سالانه
  • آشنا به پنل BasisCore
  • مهارت نوشتاری قابل قبول مطابق با لحن سازمان
  • متعهد به زمان و انجام به موقع امور محوله با دقت بالا برحسب استانداردهای تعریف شده
  • توانایی انجام کار به صورت گروهی
  • توانایی برقراری ارتباط موثر با سطوح مختلف مشتریان، مدیران و همکاران
  • داشتن رویکرد نتیجه‌گرا و مشتری‌مدار
  • مهارت گوش دادن فعال و موثر

مهارت‌های تخصصی

  • مسلط به مفاهیم تضمین کیفیت و ایزو
  • آشنایی کامل با مبانی و الزامات سیستم مدیریت یکپارچه و مستندسازی
  • آشنایی با فرآیند نظرسنجی مشتریان
  • آشنایی با فرایند رسیدگی به شکایات مشتریان و تجزیه و تحلیل فرایند مرتبط با امور مشتریان
  • آشنایی با روش‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها
  • مسلط در بررسی وضعیت سازمان براساس استانداردهای ایزو
  • مسلط بر تمامی بندهای استاندارد ایزو (با در نظر گرفتن ایزوی متناسب با خدمات تحت ارائه)
  • آشنا با همسوسازی فرایندهای سازمانی در جهت برآورد اهداف استراتژیک سازمان
  • آشنایی با فرآیند CRM
  • آشنا با مفاهیم مدیریت ریسک
  • آشنا به ایزو 9001: 2015

وظایف و مسئولیت‌ها

  • تدوین سیاست‌ها و رویه‌های تضمین کیفیت

  • تفسیر و پیاده‌سازی استانداردها و رویه‌های تضمین کیفیت

  • نظارت بر نظرسنجی از مشتریان

  • نظارت بر رسیدگی به شکایات مشتریان

  • تجزیه و تحلیل داده‌های به دست آمده از نظرسنجی مشتریان به منظور بهبود در سیستم کیفیت

  • بررسی وضعیت سازمان براساس استانداردهای ایزو