قابلیت مدیریت دانش در BasisAssistant
استناد و منبع پاسخ در BasisAssistant
منشأ اطلاعات استفاده‌شده در پاسخ را ببینید و بررسی کنید
وقتی یک پاسخ قرار است مبنای تصمیم یا اقدام قرار بگیرد، دانستن منشأ اطلاعات اهمیت پیدا میکند. BasisAssistant منابع استفاده‌شده برای تولید پاسخ را به کاربر نمایش می‌دهد؛ مشروط به اینکه کاربر اجازه مشاهده آن منبع را داشته باشد.
استنادها داخل متن پاسخ با شماره مشخص می‌شوند و فهرست منابع در پایین پاسخ نمایش داده میشود. به این ترتیب، کاربر فقط پاسخ را نمی‌خواند؛ میتواند منبع مرتبط با آن را نیز بررسی کند.
پاسخ قابل بررسی، نه یک خروجی بی‌منبع
استناد کمک میکند بدانید پاسخ بر چه اطلاعاتی تکیه داشته است
در استفاده سازمانی از هوش مصنوعی، پاسخ زمانی قابل اتکاتر است که مسیر بررسی آن نیز روشن باشد. استناد به منبع کمک میکند کاربر منشأ اطلاعات استفاده‌شده در پاسخ را ببیند و در صورت داشتن دسترسی، به منبع مرتبط مراجعه کند.
این قابلیت برای بررسی و ارزیابی پاسخ طراحی شده است؛ نه برای ایجاد یک تضمین مطلق درباره صحت آن. کیفیت پاسخ همچنان به کیفیت، اعتبار و بهروز بودن منابع سازمان وابسته است.
استناد در پاسخ چگونه نمایش داده میشود؟
شماره داخل پاسخ، منبع مرتبط در پایین همان پاسخ
BasisAssistant میتواند برای یک پاسخ از یک یا چند منبع استفاده کند. اگر استناد برای پاسخ نمایش داده شود، شماره منبع داخل متن مشخص میشود و فهرست منابع در پایین پاسخ قرار می‌گیرد.
- BasisAssistant پاسخ را براساس منابع تعریفشده و تأییدشده سازمان تولید میکند.
- استنادهای مرتبط داخل متن پاسخ با شماره مشخص می‌شوند.
- منابع در پایین پاسخ و براساس میزان ارتباط با پاسخ نمایش داده می‌شوند.
- اطلاعات قابل نمایش میتواند شامل عنوان یا نام منبع، نام فایل یا صفحه، نوع منبع، شماره صفحه یا بخش در صورت وجود و بخشی کوتاه از متن مورد استناد باشد.
- اگر کاربر مجوز مشاهده اصل منبع را داشته باشد، لینک منبع نیز میتواند برای او قابل کلیک باشد.
پاسخ میتواند از چه منابعی ساخته شود؟
منبع پاسخ محدود به یک فایل یا یک صفحه نیست
BasisAssistant میتواند یک پاسخ را از ترکیب چند منبع و چند بخش از منابع مختلف تولید کند. پاسخ‌گویی بر مبنای منابعی انجام میشود که سازمان آن‌ها را برای استفاده تعریف و تأیید کرده است.
- صفحات وب
- فایل‌های PDF
- فایل‌های Word
- فایل‌های Excel
- فایل‌های PowerPoint
- فایل‌های متنی
- پایگاه دانش سازمانی
- محتوای ثبت‌شده در پنل
- اطلاعات دریافت‌شده از API
- نرم‌افزارهای متصل
- پایگاه‌های داده
دامنه منابع میتواند متناسب با طراحی هر سناریو محدود یا توسعه داده شود. برای تعداد منابع استفاده‌شده یا نمایش‌داده‌شده، محدودیت عددی عمومی در این صفحه اعلام نمیشود.
نمایش منبع تابع سطح دسترسی کاربر است
استناد نباید راهی برای مشاهده اطلاعات غیرمجاز باشد
BasisAssistant استفاده و نمایش منابع را براساس سطح دسترسی کاربر کنترل میکند. اگر یک منبع داخلی یا محرمانه باشد، فقط کاربران مجاز باید بتوانند آن را مشاهده کنند.
کاربری که به اصل منبع دسترسی ندارد، نباید از طریق پاسخ یا لینک به آن دسترسی پیدا کند. مدیر نیز میتواند در سناریوهای پشتیبانی‌شده، از یک منبع برای تولید پاسخ استفاده کند اما نام یا لینک آن را برای کاربر نهایی نمایش ندهد.
در نتیجه، استفاده از منبع برای تولید پاسخ و نمایش همان منبع به کاربر دو موضوع جدا هستند و سطح دسترسی در هر دو مورد باید رعایت شود.
اگر منبع کافی پیدا نشود چه میشود؟
پاسخ‌گویی میتواند به وجود منبع معتبر وابسته شود
برای هر Intent یا Assistant میتوان شرط کرد که پاسخ فقط در صورت وجود منبع معتبر تولید شود. اگر منبع معتبر یا کافی پیدا نشود، BasisAssistant پاسخ قطعی تولید نمی‌کند و کمبود منبع را اعلام میکند.
اگر برای آن سناریو انتقال به کارشناس انسانی تعریف شده باشد، گفتگو میتواند به فرد یا تیم مسئول ارجاع شود.
در صورت تعارض میان منابع، ابتدا اولویتی که برای منابع تعریف شده است در نظر گرفته میشود و سپس جدیدتر بودن منبع بررسی میشود. اگر تعارض همچنان باقی بماند، میتوان تعارض را اعلام کرد یا مطابق سناریوی تعریفشده، گفتگو را به کارشناس انسانی منتقل کرد.
در پنل مدیریت چه چیزی ثبت میشود؟
دامنه فعلی گزارش‌دهی منبع، محدود و مشخص است
در نسخه فعلی، مدیر در پنل سؤال و پاسخ را مشاهده میکند؛ اما منبع دقیق هر پاسخ به‌عنوان یک رکورد مستقل در پنل مدیریت نگهداری نمیشود.
متادیتای تفصیلی منبع، بخشی که در پاسخ استفاده شده و امتیاز ارتباط منبع نیز در حال حاضر به‌صورت گزارش مدیریتی مستقل نمایش داده نمیشود.
- گزارش مستقل منابع استفاده‌شده در نسخه فعلی خروجی قابل دانلود ندارد.
- مدت نگهداری سابقه مرتبط با گفتگو و پاسخ به فضای مشتری و شرایط قرارداد وابسته است.
وضعیت ارائه و محدودیت‌های فعلی
قابلیت منتشر شده است، اما مرزهای استفاده آن باید روشن بماند
قابلیت استناد و منبع پاسخ منتشر شده و در محیط عملیاتی در دسترس مشتریان است. این قابلیت در دموی رسمی BasisAssistant نیز قابل نمایش است و برای مشتریان و پلن‌های Enterprise ارائه میشود.
پس از تعریف منابع دانش، قابلیت به‌صورت پیش‌فرض فعال است و برای نمایش منبع به فعال‌سازی جداگانه نیاز ندارد.
- در دستیار وب‌سایت، پنل داخلی سازمانی، دستیار کارکنان، محیط مدیریت BasisAssistant و API قابل استفاده است.
- وضعیت نسخه موبایل به‌صورت مستقل در این صفحه تعهد داده نمیشود.
- پس از همگامسازی خودکار منبع و بهروزرسانی ایندکس دانش، پاسخهای جدید از نسخه بهروزشده استفاده میکنند.
- امکان هدایت به صفحه یا بخش مرتبط در فایل‌های پشتیبانی‌شده وجود دارد؛ اما میزان دقت این هدایت در همه انواع فایل یکسان نیست.
- ظاهر و متن بخش استناد در نسخه فعلی قابل شخصیسازی نیست.
- نمایش استناد تضمین کامل صحت پاسخ نیست.
- کیفیت پاسخ به کیفیت، اعتبار و بهروز بودن منابع سازمان وابسته است.
- نباید ادعا شود که هر پاسخ همیشه دارای منبع است یا همه فایل‌ها همیشه کاربر را به جمله یا صفحه‌ای کاملاً دقیق هدایت میکنند.
پرسش‌های متداول درباره استناد و منبع پاسخ
آیا استناد به منبع، صحت پاسخ را تضمین میکند؟
خیر. نمایش استناد برای بررسی و ارزیابی منبع پاسخ استفاده میشود و تضمین کامل صحت پاسخ نیست. کیفیت پاسخ به کیفیت، اعتبار و بهروز بودن منابع سازمان نیز وابسته است.
آیا هر پاسخ BasisAssistant همیشه دارای منبع است؟
خیر. میتوان دستیار را طوری تنظیم کرد که فقط در صورت وجود منبع معتبر پاسخ بدهد. اگر منبع معتبر یا کافی پیدا نشود، پاسخ قطعی تولید نمیشود و کمبود منبع اعلام میشود.
آیا یک پاسخ میتواند از چند منبع استفاده کند؟
بله. BasisAssistant میتواند همزمان از چند منبع استفاده کند و پاسخ میتواند از ترکیب چند بخش از منابع مختلف تولید شود. محدودیت عددی عمومی برای تعداد منابع در این صفحه اعلام نمیشود.
آیا همه کاربران می‌توانند منبع پاسخ را باز کنند؟
خیر. لینک منبع فقط برای کاربری قابل استفاده است که مجوز مشاهده اصل منبع را داشته باشد. منابع داخلی یا محرمانه نیز نباید از طریق پاسخ یا لینک برای کاربران غیرمجاز افشا شوند.
اگر دو منبع با یکدیگر تعارض داشته باشند چه میشود؟
ابتدا اولویت تعریفشده برای منابع در نظر گرفته میشود و سپس جدیدتر بودن منبع بررسی میشود. اگر تعارض باقی بماند، میتوان آن را اعلام کرد یا براساس سناریوی تعریفشده، گفتگو را به کارشناس انسانی منتقل کرد.
بعد از بهروزرسانی منبع، پاسخهای جدید چه زمانی تغییر میکنند؟
پس از همگامسازی خودکار منبع و بهروزرسانی ایندکس دانش، پاسخهای جدید از نسخه بهروزشده استفاده میکنند. زمان عددی ثابتی برای این فرایند در صفحه عمومی اعلام نمیشود.
آیا میتوان ظاهر بخش استناد را تغییر داد؟
خیر. ظاهر و متن بخش استناد در نسخه فعلی قابل شخصیسازی نیست.